CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá contactar previamente con:
indicando su nombre completo, número de pedido y producto que desea cambiar o devolver.
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, salvo en aquellos productos legalmente excluidos del derecho de desistimiento.
CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Para realizar un cambio, el cliente deberá enviar por su cuenta y a su cargo el producto que desea cambiar a nuestro almacén.
Wai Kru no realiza recogidas ni cambios mediante envío con retorno.
El cliente puede utilizar la empresa de transporte que prefiera. Recomendamos utilizar siempre un servicio con número de seguimiento.
DIRECCIÓN PARA CAMBIOS
Todos los paquetes deberán enviarse indicando claramente:
A LA ATENCIÓN DE: WAI KRU S.L.
N.º DE PEDIDO: [INDICAR NÚMERO DE PEDIDO]
C/ Potosí, 21
29018 Málaga
España
El número de pedido debe aparecer obligatoriamente y de forma claramente visible en el paquete.
Recomendamos incluir también dentro del paquete una nota con:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Referencia del producto enviado.
- Talla del producto enviado.
- Referencia del producto que desea recibir.
- Nueva talla solicitada.
INSPECCIÓN DEL PRODUCTO
No enviaremos el nuevo producto hasta haber recibido e inspeccionado previamente el producto original.
Para que un cambio sea aceptado, el artículo deberá encontrarse en perfecto estado, sin utilizar y con sus etiquetas originales.
No se aceptarán para cambio productos que presenten:
- signos de entrenamiento o utilización;
- sudor;
- olores;
- suciedad;
- manchas;
- signos de lavado;
- desgaste;
- rozaduras;
- deformaciones;
- daños o deterioro;
- etiquetas retiradas, cortadas o manipuladas.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, confirmaremos por email si el cambio ha sido aprobado.
Si el producto no cumple estas condiciones, Wai Kru podrá rechazar el cambio.
En ese caso, el cliente deberá asumir también los gastos necesarios para recuperar el producto o solicitar su reenvío.
COSTE DEL ENVÍO DEL NUEVO PRODUCTO
Una vez aprobado el cambio, el cliente deberá abonar el coste correspondiente al envío del nuevo producto, según el destino:
España peninsular: 6,95 €
Portugal peninsular: 6,95 €
Islas Baleares: 12,95 €
Islas Canarias: 15,95 €
Ceuta: 15,95 €
Melilla: 15,95 €
Europa continental: 15,95 €
Estos importes corresponden exclusivamente al envío del nuevo producto desde nuestro almacén hasta el cliente.
El envío del producto que se desea cambiar hasta nuestro almacén deberá ser organizado y pagado directamente por el cliente.
Una vez recibido el pago correspondiente al nuevo envío, procederemos al envío de la nueva talla o producto solicitado.
Las promociones o límites de envío gratuito aplicables a nuevos pedidos realizados en nuestra tienda online no se aplican a los envíos derivados de cambios.
DEVOLUCIONES
Para realizar una devolución, el cliente deberá enviar por su cuenta y a su cargo los productos hasta nuestro almacén.
Wai Kru no organiza ni gestiona recogidas para devoluciones.
Los gastos directos de devolución serán responsabilidad del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento.
DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES
Todos los paquetes deberán enviarse indicando claramente:
A LA ATENCIÓN DE: WAI KRU S.L.
N.º DE PEDIDO: [INDICAR NÚMERO DE PEDIDO]
C/ Potosí, 21
29018 Málaga
España
El número de pedido debe aparecer obligatoriamente y de forma claramente visible en el paquete.
Recomendamos incluir dentro del paquete:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Referencia de los productos devueltos.
- Talla de cada producto.
Wai Kru no será responsable de pérdidas, retrasos o incidencias producidas durante un transporte contratado directamente por el cliente.
ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Todos los productos serán inspeccionados cuando lleguen a nuestro almacén.
En el ejercicio del derecho de desistimiento, el consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación o utilización superior a la necesaria para comprobar el producto.
Comprobaremos, entre otros aspectos, que los productos no presenten:
- signos de entrenamiento o utilización;
- sudor u olores;
- suciedad o manchas;
- signos de lavado;
- desgaste;
- rozaduras;
- daños;
- deformaciones;
- deterioro derivado del uso.
Cuando exista una manipulación o utilización superior a la necesaria, podrá aplicarse al reembolso la correspondiente disminución real de valor del producto, cuando proceda legalmente y pueda justificarse.
REEMBOLSOS
Una vez recibidos e inspeccionados los productos, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.
Wai Kru podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, de acuerdo con la legislación aplicable.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Los gastos directos del envío de devolución hasta nuestro almacén serán responsabilidad del cliente.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados están excluidos del derecho general de desistimiento cuando así lo establece la legislación aplicable.
Esto incluye, entre otros:
- nombres;
- logotipos;
- textos personalizados;
- diseños personalizados;
- colores o combinaciones específicas solicitadas por el cliente;
- cualquier otra modificación realizada expresamente a petición del cliente.
Esta exclusión no afecta a los derechos del consumidor cuando exista un defecto de fabricación, falta de conformidad o error imputable a Wai Kru.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES DE WAI KRU
Las condiciones anteriores relativas a gastos de transporte no se aplicarán cuando exista un error imputable a Wai Kru o un producto presente una falta de conformidad.
Si has recibido un producto incorrecto, una talla diferente a la solicitada, un producto defectuoso o existe cualquier otro error atribuible a Wai Kru, contacta con:
indicando tu número de pedido y explicando la incidencia.
Cuando corresponda, Wai Kru asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia.
EXCHANGES & RETURNS
To request an exchange or return, customers must first contact:
providing their full name, order number and details of the product they wish to exchange or return.
Customers have 14 calendar days from receipt of the order to notify us of their decision to withdraw from the purchase, except for products legally excluded from the right of withdrawal.
SIZE OR PRODUCT EXCHANGES
Exchanges are subject to stock availability.
To request an exchange, the customer must arrange and pay for the shipment of the original product back to our warehouse.
Wai Kru does not arrange collections or simultaneous exchange/return courier services.
Customers may use the courier or postal service of their choice. We strongly recommend using a tracked shipping service.
EXCHANGE ADDRESS
All packages must clearly state:
FOR THE ATTENTION OF: WAI KRU S.L.
ORDER No.: [ENTER ORDER NUMBER]
C/ Potosí, 21
29018 Málaga
Spain
The order number must be clearly and visibly stated on the package.
We also recommend including a note inside the package stating:
- Full name.
- Order number.
- Product reference being returned.
- Current size.
- Reference of the replacement product requested.
- New size requested.
PRODUCT INSPECTION
No replacement product will be shipped until the original product has been received and inspected by our team.
For an exchange to be accepted, the item must be in perfect, unused condition and with its original tags attached.
Products will not be accepted for exchange if they show:
- signs of training or use;
- perspiration;
- odours;
- dirt;
- stains;
- signs of washing;
- wear;
- abrasions;
- deformation;
- damage or deterioration;
- removed, cut or altered tags.
Once the product has been received and inspected, we will confirm by email whether the exchange has been approved.
If the product does not meet these conditions, Wai Kru may reject the exchange.
In this case, the customer will also be responsible for any shipping costs required to have the product returned to them.
SHIPPING COST OF THE REPLACEMENT PRODUCT
Once the exchange has been approved, the customer must pay the applicable shipping cost for the replacement product, according to the destination:
Mainland Spain: €6.95
Mainland Portugal: €6.95
Balearic Islands: €12.95
Canary Islands: €15.95
Ceuta: €15.95
Melilla: €15.95
Continental Europe: €15.95
These charges apply exclusively to the shipment of the replacement product from our warehouse to the customer.
The customer must arrange and pay for the shipment of the original product back to our warehouse.
Once the applicable shipping payment has been received, we will dispatch the requested replacement size or product.
Free-shipping promotions or thresholds applicable to new online orders do not apply to shipments resulting from exchanges.
RETURNS
To make a return, the customer must arrange and pay for the shipment of the products back to our warehouse.
Wai Kru does not arrange or manage return collections.
Direct return shipping costs are the customer’s responsibility.
We strongly recommend using a tracked shipping service.
RETURN ADDRESS
All packages must clearly state:
FOR THE ATTENTION OF: WAI KRU S.L.
ORDER No.: [ENTER ORDER NUMBER]
C/ Potosí, 21
29018 Málaga
Spain
The order number must be clearly and visibly stated on the package.
We also recommend including a note inside the package stating:
- Full name.
- Order number.
- Product references being returned.
- Size of each product.
Wai Kru cannot be held responsible for loss, delays or incidents occurring during transportation arranged directly by the customer.
CONDITION OF RETURNED PRODUCTS
All returned products will be inspected upon arrival at our warehouse.
When exercising the statutory right of withdrawal, customers may handle the product only to the extent reasonably necessary to establish its nature, characteristics and functioning.
Customers are responsible for any reduction in value resulting from handling or use beyond what is reasonably necessary to inspect the product.
We will check, among other things, whether the products show:
- signs of training or use;
- perspiration or odours;
- dirt or stains;
- signs of washing;
- wear;
- abrasions;
- damage;
- deformation;
- deterioration resulting from use.
Where the product has been handled or used beyond what is reasonably necessary, the actual reduction in value of the product may be deducted from the refund, where legally permitted and objectively justified.
REFUNDS
Once the returned products have been received and inspected, we will process the applicable refund.
Wai Kru may withhold the refund until the products have been received or until the customer provides evidence that the products have been returned, in accordance with applicable law.
Refunds will normally be made using the same payment method used for the original purchase, unless otherwise expressly agreed.
The direct cost of returning the products to our warehouse is the customer’s responsibility.
PERSONALISED PRODUCTS
Products made according to the customer’s specifications or which are clearly personalised are excluded from the general right of withdrawal where provided by applicable law.
This includes, among others:
- names;
- logos;
- personalised text;
- personalised designs;
- specific colours or combinations requested by the customer;
- any other modifications expressly requested by the customer.
This exclusion does not affect the customer’s rights in the event of a manufacturing defect, lack of conformity or an error attributable to Wai Kru.
DEFECTIVE OR INCORRECT PRODUCTS / WAI KRU ERRORS
The shipping conditions described above do not apply where the issue is attributable to Wai Kru or where the product is not in conformity with the order.
If you have received an incorrect product, an incorrect size, a defective product or there is any other error attributable to Wai Kru, please contact:
providing your order number and details of the issue.
Where applicable, Wai Kru will cover the necessary costs to resolve the issue.