CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, de conformidad con la legislación vigente.
Para solicitar un cambio o devolución deberá contactar con:
indicando el número de pedido y los productos que desea cambiar o devolver.
CAMBIOS — ESPAÑA PENINSULAR Y PORTUGAL PENINSULAR
Para pedidos entregados en España peninsular y Portugal peninsular, Wai Kru ofrece un servicio de cambio de talla o modelo, sujeto a disponibilidad de stock.
El coste del cambio es de 6,95 €, a cargo del cliente.
El cambio se realizará mediante un servicio de envío con retorno: nuestra empresa de mensajería entregará el nuevo producto y recogerá simultáneamente el artículo que se desea cambiar para devolverlo a nuestro almacén.
El producto deberá encontrarse en perfecto estado y sin signos de uso, entrenamiento, lavado, suciedad, sudor, olores, manchas, desgaste o deterioro.
CAMBIOS — CANARIAS, BALEARES, CEUTA, MELILLA Y RESTO DE DESTINOS
Para pedidos enviados a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y cualquier destino situado fuera de España peninsular y Portugal peninsular, Wai Kru no ofrece servicio de recogida ni envío con retorno para cambios.
El cliente deberá organizar y pagar por sus propios medios el envío del producto hasta nuestro almacén.
Asimismo, el cliente asumirá el coste del envío del nuevo producto correspondiente al cambio.
Antes de realizar el envío deberá contactar con pedidos@waikrumuaythai.com para recibir las instrucciones y dirección de devolución.
Recomendamos realizar el envío mediante un servicio con número de seguimiento. Wai Kru no será responsable de pérdidas o incidencias ocurridas durante un transporte contratado directamente por el cliente.
DEVOLUCIONES — ESPAÑA PENINSULAR Y PORTUGAL PENINSULAR
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución serán a cargo del cliente.
Para España peninsular y Portugal peninsular, Wai Kru ofrece un servicio de recogida mediante nuestra empresa de mensajería.
El coste del transporte de devolución es de 12,95 €.
Este importe corresponde a la recogida del paquete en la dirección indicada por el cliente y su transporte de regreso a nuestro almacén.
Los 12,95 € se descontarán del importe correspondiente al reembolso.
El cliente podrá también realizar la devolución por sus propios medios, asumiendo directamente el coste y responsabilidad del transporte.
DEVOLUCIONES — CANARIAS, BALEARES, CEUTA, MELILLA Y RESTO DE DESTINOS
Para pedidos enviados a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y cualquier destino situado fuera de España peninsular y Portugal peninsular, Wai Kru no gestiona la recogida de devoluciones.
El cliente deberá enviar el producto por sus propios medios a nuestro almacén y asumir íntegramente los costes directos de transporte de la devolución.
Esta regla se aplica a las devoluciones realizadas por desistimiento o cambio de opinión del cliente.
El consumidor puede asumir los costes directos de devolución siempre que haya sido informado previamente de ello.
ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Todos los productos devueltos serán inspeccionados cuando lleguen a nuestro almacén.
El cliente podrá manipular el artículo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación o utilización superior a la necesaria.
En particular, comprobaremos que los productos no presenten:
- signos de entrenamiento o utilización;
- sudor u olores;
- manchas o suciedad;
- signos de lavado;
- desgaste;
- rozaduras;
- daños o deformaciones;
- deterioros derivados del uso;
- cualquier alteración que reduzca su valor comercial.
Cuando exista una utilización superior a la necesaria para comprobar el producto, Wai Kru podrá descontar del reembolso la pérdida real de valor sufrida por el artículo.
Si el uso realizado hubiera provocado que el producto perdiera total o prácticamente todo su valor comercial, dicha disminución podrá alcanzar el valor del producto, siempre que pueda justificarse objetivamente.
La normativa europea permite responsabilizar al consumidor de esa disminución de valor.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no están sujetos al derecho general de desistimiento de 14 días.
Esto incluye productos fabricados expresamente con nombres, logotipos, textos, colores, diseños u otras modificaciones solicitadas por el cliente.
Esto no afecta a los derechos del consumidor en caso de defecto de fabricación o error de Wai Kru.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O ERRORES DE WAI KRU
Cuando la devolución se produzca como consecuencia de:
un producto defectuoso, un producto incorrecto o un error imputable a Wai Kru,
Wai Kru asumirá los costes de transporte correspondientes, independientemente del lugar de entrega.
Por tanto, las reglas anteriores relativas a que el cliente asuma los gastos de devolución no se aplicarán en estos casos. Los productos defectuosos deben repararse o sustituirse sin coste para el consumidor, incluidos los costes de transporte.
EXCHANGES & RETURNS
EXCHANGES & RETURNS
Customers have 14 calendar days from the date they receive their order to notify us of their decision to withdraw from the purchase.
To request an exchange or return, please contact:
and provide your order number and the products you wish to exchange or return.
EXCHANGES — MAINLAND SPAIN AND MAINLAND PORTUGAL
For orders delivered to mainland Spain and mainland Portugal, Wai Kru offers a size or product exchange service, subject to stock availability.
The exchange service costs €6.95, payable by the customer.
Our courier will deliver the replacement item and simultaneously collect the item being exchanged for return to our warehouse.
Returned items must be in perfect condition and show no signs of use, training, washing, dirt, perspiration, odours, stains, wear or damage.
EXCHANGES — CANARY ISLANDS, BALEARIC ISLANDS, CEUTA, MELILLA AND ALL OTHER DESTINATIONS
For orders delivered to the Canary Islands, Balearic Islands, Ceuta, Melilla or any destination outside mainland Spain and mainland Portugal, Wai Kru does not provide a collection or exchange courier service.
The customer must arrange and pay for the shipment of the product back to our warehouse.
The customer will also be responsible for the cost of shipping the replacement product.
Please contact pedidos@waikrumuaythai.com before sending any product in order to receive the return address and instructions.
RETURNS — MAINLAND SPAIN AND MAINLAND PORTUGAL
For mainland Spain and mainland Portugal, Wai Kru offers a courier collection service.
The return transport cost is €12.95.
This covers collection of the parcel from the customer’s address and transport back to our warehouse.
The €12.95 will be deducted from the applicable refund.
Customers may alternatively arrange their own return shipment at their own cost and responsibility.
RETURNS — CANARY ISLANDS, BALEARIC ISLANDS, CEUTA, MELILLA AND ALL OTHER DESTINATIONS
For orders delivered to the Canary Islands, Balearic Islands, Ceuta, Melilla or any destination outside mainland Spain and mainland Portugal, Wai Kru does not arrange return collections.
The customer must arrange and pay for the shipment back to our warehouse.
These direct return costs are the customer’s responsibility where the return results from the customer’s exercise of the right of withdrawal or change of mind.
CONDITION OF RETURNED PRODUCTS
All returned products will be inspected upon arrival.
Customers are responsible for any reduction in value resulting from handling or use beyond what is reasonably necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the product.
Products showing evidence of training, use, perspiration, odours, stains, dirt, washing, wear, damage or deformation may be subject to a reduction in the refund corresponding to their actual loss of value.
If excessive use has resulted in the product losing all or substantially all of its commercial value, the reduction may equal the value of the product where objectively justified.
PERSONALISED PRODUCTS
Products made to the customer’s specifications or clearly personalised are excluded from the standard 14-day right of withdrawal.
This does not affect statutory rights relating to defective or incorrectly supplied products.
DEFECTIVE OR INCORRECT PRODUCTS
If a return is required because the product is defective, incorrect or due to an error attributable to Wai Kru, Wai Kru will bear the applicable return transport costs regardless of the delivery destination.